呼入高峰接不住
來電量受大促、節(jié)假日、天氣、業(yè)務(wù)周期等影響明顯，人工排班難以快速彈性調(diào)整，容易出現(xiàn)排隊(duì)、漏接和投訴。
百服
面向企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的 Agentic 客服
無縫接入現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)
自主理解意圖并完成多任務(wù)協(xié)同處理
基于知識(shí)庫與 RAG，回答準(zhǔn)確可追溯
支持自主糾錯(cuò)、合規(guī)控制、流程自閉環(huán)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景
物流查件與異常咨詢
金融與保險(xiǎn)客服咨詢
航司 / OTA 出行客服
物流查件與異常咨詢
面向快遞、物流、倉配、同城配送等場(chǎng)景，承接查件、催件、簽收咨詢、異常狀態(tài)解釋等高頻來電。
使用角色/部門
客服中心、運(yùn)營部門、服務(wù)支持部門
核心功能
· 查件問答
· 進(jìn)度查詢
· 標(biāo)準(zhǔn)咨詢應(yīng)答
價(jià)值優(yōu)勢(shì)
適合高頻重復(fù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升標(biāo)準(zhǔn)問題處理效率，支持規(guī)?；瘡?fù)制與渠道分銷。
金融與保險(xiǎn)客服咨詢
面向銀行、信托、保險(xiǎn)、財(cái)富服務(wù)等機(jī)構(gòu)，承接賬戶/保單查詢、業(yè)務(wù)流程說明、理賠進(jìn)度查詢、辦理指引等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
使用角色/部門
客服中心、零售金融部門、運(yùn)營支持部門
核心功能
· 咨詢應(yīng)答
· 多輪問答
· 流程指引
· 轉(zhuǎn)人工協(xié)同
價(jià)值優(yōu)勢(shì)
承接高頻咨詢來電，降低人工坐席壓力，提升響應(yīng)效率與服務(wù)穩(wěn)定性，優(yōu)化整體客戶體驗(yàn)。
航司 / OTA 出行客服
面向航司、OTA、商旅平臺(tái)等場(chǎng)景，承接航班動(dòng)態(tài)查詢、訂單狀態(tài)查詢、退改簽規(guī)則咨詢、行程變更通知、票務(wù)進(jìn)度確認(rèn)、基礎(chǔ)出行服務(wù)指引等高頻呼入問題。
使用角色/部門
客服中心、運(yùn)營部門、服務(wù)支持部門
核心功能
· 信息采集
· 流程告知
· 智能分流
價(jià)值優(yōu)勢(shì)
在高峰期快速分流來電，縮短等待時(shí)間，減少人工重復(fù)登記工作，提升客服入口效率。
客戶痛點(diǎn)
人工客服成本高
人工坐席除基礎(chǔ)薪酬外，還包含招聘、培訓(xùn)、福利、流失補(bǔ)充、現(xiàn)場(chǎng)管理、辦公設(shè)備等綜合成本，長(zhǎng)期運(yùn)營壓力大。
服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定
不同坐席經(jīng)驗(yàn)、情緒、話術(shù)和業(yè)務(wù)熟練度存在差異，容易導(dǎo)致服務(wù)口徑不一致、處理結(jié)果不穩(wěn)定，甚至引發(fā)客訴風(fēng)險(xiǎn)。
現(xiàn)有機(jī)器人替代有限
傳統(tǒng)IVR/NLP機(jī)器人常見問題是聽不懂、答不準(zhǔn)、不能辦理、轉(zhuǎn)人工不順暢，難以真正承擔(dān)具體客服崗位工作。
夜間與非工作時(shí)段覆蓋成本高
夜間、節(jié)假日或低峰時(shí)段仍存在客戶服務(wù)需求，但單獨(dú)配置人工班次成本高、管理難度大。
產(chǎn)品功能
智能接待
承接400熱線等呼入來電，識(shí)別客戶訴求，支持多意圖拆解、場(chǎng)景分流、多輪澄清與自然語音應(yīng)答，讓Agent像一名客服坐席一樣完成接待。
呼叫系統(tǒng)無縫對(duì)接
通過SIP對(duì)接等方式無縫接入客戶現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心，作為AI坐席組承接來電，并靈活定義上下崗時(shí)間和轉(zhuǎn)人工等策略配置。
客服知識(shí)治理與檢索
對(duì)客戶知識(shí)庫、FAQ、SOP、人工話術(shù)等資料進(jìn)行治理，結(jié)合RAG實(shí)時(shí)檢索與引用，提升回答準(zhǔn)確性與一致性，讓每一次回復(fù)都有據(jù)可依。
業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)閉環(huán)
在通話中精準(zhǔn)理解客戶需求，調(diào)用訂單、物流、賬單、保單、CRM、工單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)查詢、核驗(yàn)、登記、建單等“說辦一體”服務(wù)閉環(huán)。
產(chǎn)品價(jià)值
01
降低成本：替代部分人工坐席
百服可承接高頻、重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化來電，減少基礎(chǔ)人工坐席投入，降低招聘、培訓(xùn)、管理和流失補(bǔ)充成本。
02
提升效率：高峰穩(wěn)定承接服務(wù)流量
客服硅基員工可持續(xù)在線，快速響應(yīng)客戶來電，緩解高峰排隊(duì)和漏接壓力，提升客服中心整體承接能力。
03
穩(wěn)定質(zhì)量：統(tǒng)一服務(wù)口徑與處理流程
依托客戶確認(rèn)的知識(shí)庫、話術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)則，輸出一致、可控的服務(wù)回答，降低因人工差異帶來的服務(wù)波動(dòng)。
04
輕量接入：不重建客戶原有CC體系
百服可作為AI坐席接入客戶現(xiàn)有CC和通信系統(tǒng)，在保留原有客服體系的基礎(chǔ)上，快速補(bǔ)充AI服務(wù)產(chǎn)能。
05
結(jié)果可衡量：對(duì)服務(wù)效果負(fù)責(zé)
支持圍繞替代率、轉(zhuǎn)人工率、一次解決率、客戶滿意度、承接量等指標(biāo)持續(xù)評(píng)估，讓客服硅基員工從“能說話”走向“能干活”。
